AI 假圖，讓賣家和買家都怕了

文 | 鋅刻度，作者 | 黎炫岐，編輯 | 李季

雙十一如火如荼，AI 假圖卻成為買賣雙方最大的 " 敵人 "。

近日，在微博等社交平臺上，不少博主轉發(fā)一網(wǎng)友的僅退款經(jīng)歷：將購買的枸杞用 AI 工具 P 成發(fā)霉的樣子，發(fā)送照片給商家后成功申請了僅退款。該微博迅速引發(fā)爭議，并有不少網(wǎng)友 @電商平臺官方賬號，表示，" 謹防新型詐騙行為 "。

事實上，這并非個例。

從衣服上的污漬，到書本的破損，再到生鮮的腐爛……已有不少電商賣家收到過類似的 AI 假圖，目的只是為了申請不退貨，僅退款，" 有的甚至連 AI 水印都忘了截。" 即便有賣家提出拍視頻進行驗證，也有消費者會發(fā)來 AI 制作的視頻。如此種種，令許多電商客服和商家深受困擾。

而另一邊，消費者同樣對電商商家使用 AI 圖作為商品圖感到不滿，尤其是當商品詳情圖使用假背景、假模特和假商品，甚至還批量偽造 " 買家秀 "，可謂防不勝防，一不留神就 " 踩坑 "。

" 豆包們 " 成了退款神器

" 真是沒想到還有這種操作。"90 后寧珂今年在電商平臺開了一家網(wǎng)店，主要做綠植種苗批發(fā)。最近，店里一位老客申請退款，發(fā)來的圖片里，種苗葉片上有不少大小不一的蟲洞。乍一看，寧珂立即向?qū)Ψ降狼覆⒃儐?" 有幾顆是這樣的？"，但仔細一看，她才發(fā)覺不對勁，" 右下角還留著水印：豆包 AI 生成。"

寧珂一時哭笑不得，" 太絕了，也太用心了，就為了這么不到十塊錢，何必呢？" 而當她向?qū)Ψ街赋鲞@一 " 馬腳 " 后，對方撤回了退款申請。

寧珂的遭遇，正成為不少電商商家的困境。

在微博、小紅書等社交平臺上，許多電商客服或商家都吐槽過自己收到的 AI 假圖。有的是在帽子上 P 出明顯的污漬，有的是讓 AI 生成了破損的包裝，還有的讓 AI 給鞋子或衣物生成裂縫……而不少 AI 假圖都有著明顯的 AI 痕跡，比如包裝上的字變成亂碼，或是一組照片里裂縫的位置卻不同。但也有不少圖騙過了平臺，商家不得不進行賠付或者同意僅退款。

其中，一位售賣美妝產(chǎn)品的商家在小紅書上發(fā)布 " 識破了一個 AI 假圖退款 " 的筆記，根據(jù)其發(fā)布的對話截圖，消費者給她發(fā)來了自己使用產(chǎn)品后臉部過敏的圖片，圖片上的人面部出現(xiàn)大面積的紅疹。但當商家提出進行視頻聊天以便確認情況時，對方掛斷視頻聊天并表示 " 不要了 "。后來，商家指出，" 你這個明顯是 AI 假圖了，涉嫌造假了。" 對方才道歉并表示，" 我不是故意的。"

圖片來源：小紅書

此外，當消費者因為商品瑕疵提出僅退款時，許多商家會要求消費者把商品剪壞后丟棄，并拍攝圖片或視頻。這也成為了消費者利用 AI 假圖的 " 契機 "。

有博主曾發(fā)布微博提到，" 很多買家開始用 AI 做假圖來騙，說自己已經(jīng)銷毀掉了，其實襪子還是好好的，又能白得襪子又能退到錢。" 而其發(fā)布的圖片里，是買家用 AI 做出的襪子破損圖，以及襪子變成兩段的圖。

而另一位博主則分享了一段視頻，當商家要求消費者提供商品銷毀視頻時，對方發(fā)來的視頻里 " 明明是在用右手把商品丟進垃圾桶，結果突然又出現(xiàn)一只一模一樣的右手，一起丟商品。整個視頻濃濃的 AI 味。"

近年來，僅退款規(guī)則一度引發(fā)電商商家不滿，而去年 11 月，市場監(jiān)管總局也曾約談 6 家網(wǎng)購平臺，指出 " 僅退款 " 擠壓商家生存空間，要求整改。今年 8 月，市場監(jiān)管總局再次公開表態(tài)，將督促網(wǎng)絡交易平臺取消僅退款、強制運費險等不合理限制。但如今，當 AI 生成軟件成為僅退款 " 神器 "，商家面臨的處境顯然更難了。

商家也用 AI 假圖，主打 " 貨不對版 "

不過，倒也不只是部分消費者利用 AI 假圖鉆空子，許多商家也在使用 AI 假圖作為商品詳情圖，甚至批量偽造 AI 買家秀。

不久前，知名零食品牌良品鋪子給 " 四粒紅花生 " 拍宣傳圖，竟將長在地里的花生 " 掛 " 上樹枝，鬧了個大笑話。良品鋪子對此回應稱，系在電商平臺商品詳情頁中錯誤使用了由 AI 生成的圖片素材所致。

如果說這類 AI 假圖尚且只是讓消費者一笑而過，有些商家使用的 AI 假圖則讓消費者收到貨后笑不出來。

比如毛絨玩具，在小紅書等社交平臺上，有不少消費者 " 踩坑 "。其中有網(wǎng)友提到，自己在購買一款毛絨玩具掛件時，" 商品圖看上去精美得不行，結果收到貨一對比，簡直是天壤之別。" 并表示，"AI 商品圖能不能舉報啊？" 而另一名網(wǎng)友也發(fā)布筆記稱，一個六七十塊錢的貓咪毛絨玩具掛件，不僅是預售，等了快兩個月才發(fā)貨，收到快遞后發(fā)現(xiàn)實物過于抽象，" 買的時候沒反應過來是 AI，就單純想著是個效果圖…… "

又比如服裝，許多商家不僅利用 AI 生成商品圖，更是開始生成假的模特圖，" 要細節(jié)沒細節(jié)，清一色的單角度，顏色剪裁都跟實物有所出入。" 并且還有不少商家使用明星或者博主的照片換臉為模特圖。這讓消費者望而退步，" 所有用 AI 圖的店鋪我都不會買。貨不對版概率百分之九十九點九。" 而在這些店鋪的評論區(qū)，往往也還能看到不少 AI 生成的買家秀：同樣類型的 " 模特 "，相似的造型風格，有的甚至還出現(xiàn)了手指變形等明顯 AI 痕跡。

此外，不少生鮮店鋪更是大規(guī)模使用 AI 商品圖。據(jù)齊魯晚報，某電商平臺三家分別售賣 " 江蘇奶油脆白桃 "" 山東蒙陰大白毛桃 "" 陜西脆甜白桃 " 的店鋪，竟使用同一套 AI 生成的桃子圖片——圖中的桃子通體雪白、無絨毛、果形圓潤，完全不符合現(xiàn)實中毛桃的形態(tài)。

事實上，國家網(wǎng)信辦等 4 部門聯(lián)合發(fā)布的《人工智能生成合成內(nèi)容標識辦法》已正式實施。" 標識辦法 " 明確所有 AI 生成的文字、圖片、視頻等內(nèi)容都要 " 亮明身份 "。而淘天集團則早在今年 3 月發(fā)布公告，表示要 " 治理 AI 假圖，保護消費者和原創(chuàng)商家權益 "。該公告提到，" 商品圖片應以商品實拍圖作為核心的效果體現(xiàn)，修飾行為應當適度，避免失真。嚴禁利用 AI 等技術合成方式，呈現(xiàn)顯著失真的與實際不符的商品信息效果圖。"

不過，目前各大電商平臺上仍有不少商家使用 AI 假圖。或許，建立更明確的平臺機制和識別標識，才能夠加強對商家的約束力。

當然，無論是賣家用 AI 做的 " 賣家秀 "，還是買家為退款炮制的 " 證據(jù) "，最終都指向同一個結局——買賣雙方的信任危機。技術本無對錯，但當 AI 成為投機取巧的 " 神器 "，顯然需要更明確的法規(guī)約束、更嚴格的平臺審核機制，以及更成熟的內(nèi)容標識技術共同發(fā)力。