11 月 4 日，據羊城晚報等媒體報道，山姆 App 商品頁使用 AI 圖、包裝上部分信息被打碼、整體風格 " 盒馬化 "等問題引發爭議，相關話題登上熱搜。
現在打開評論區全是吐槽，滿屏都是網友在刷 " 退卡 "、" 開除 XX 高管 "、" 請辭退 " 等等，不知道的還以為哪位大佬犯了什么天條。
11 月初，不少會員更新完山姆 App 后發現，商品頭圖徹底不對味兒了。以前的實拍圖多實在，顧客就想看商品原來的模樣、包裝。牛肉就是牛肉，蔬菜就長蔬菜該有的樣子。
現在倒好，全變成了飽和度拉滿的精修網紅照，生肉直接變成了熟食，綠葉菜綠得發假。一眼看去，就是一盤盤預制菜一樣，看著都沒胃口。
這波怒火為啥全沖高管去了？說巧也巧，10 月 27 日沃爾瑪中國剛宣布，前阿里高管劉鵬加入山姆當業態總裁。這位大佬在阿里待了八年，妥妥的 " 阿里系 " 背景。然后沒過幾天，山姆 App 圖片風格突變，會員們一片嘩然。這時間線一湊，網友的聯想能力就剎不住車了。
更有意思的是，這次更新還加入了支付寶 " 碰一下付款 " 的功能，大家紛紛腦補出 " 阿里味兒入侵山姆 " 的完整劇本，甚至預言接下來就要搞湊滿減、先用后付那套熟悉的電商玩法。
圖源：小雷制作
結果 11 月 3 日晚間山姆一紙聲明，直接把網友的 " 腦補 " 干沉默了。聲明說 APP 改動 8 月底就開始測試，比劉鵬入職早了倆月。更絕的是，聲明剛發完，大家就發現山姆商品頭圖已經悄悄換回實拍圖了，頗有點 " 知錯就改 " 的意思。
在小雷看來，網友這波雖然罵錯了人，但火確實沒白發。
山姆這兩年其實有點 " 進退兩難 " —— 2024 年會員數突破 900 萬，可近五年門店翻倍增長后，會員增速從 40% 跌到了 16%。可能是急著提升轉化，才想改界面搞新花樣，卻忘了會員花 260 塊辦卡，圖的就是山姆選品和食品質量，誰要這些花里胡哨的套路。
現在的山姆可謂是眾矢之的，大家都在挑刺，比如商品信息混亂的問題。不僅供應商信息打碼處理，就連圖文描述都各說各話：參數寫的是國產，圖片卻寫的 " 美國進口 "...
盒馬作為阿里親兒子，電商視覺就是看家本領，甚至有平臺專門高效生產這類 " 讓人看了就想吃 " 的圖片。
但山姆的基因是倉儲式會員制，是 " 量大、質優、性價比 "。它的靈魂是那個能推著巨大購物車逛的倉庫，是那種 " 所見即所得 " 的踏實感。就像一個猛男突然變得扭扭捏捏的，肯定是不合適的。
更要命的是山姆早有 " 前科 "。上半年下架太陽餅、米布丁這些口碑商品，換上衛龍、好麗友這些普通超市就有的貨，已經讓老會員積了不少怨。這次修圖事件，不過是 " 壓垮駱駝的最后一根稻草 "。
說到底，阿里的流量玩法在電商平臺好用，但山姆靠的是信任付費，會員買的是選品省心、信息真實的體驗。要是本末倒置，違背初衷，那跟普通超市還有啥區別？
有意思的是，就在山姆學盒馬的同時，盒馬自己卻在關會員店、坦言不再復制山姆。這波操作堪稱 " 對手撤退我沖鋒 " 的迷惑行為。而且現在 Costco 還在瘋狂開店，山姆再自亂陣腳，真要成 " 四不像 " 了。小雷也希望山姆真的能把用戶們的意見都聽進去吧。
