作者 | 小 梅
編輯 | 劉珊珊
秋風起，蟹飄香，舌尖上的秋日盛宴，就此開啟。然而，當螃蟹席卷市場之時，亂象也隨之而至。
近日，諸多網友在黑貓投訴平臺對閑魚發起了集體投訴，本次投訴因在閑魚購買的大閘蟹蟹卡所引發的消費爭議而起。
該發起人表示：2025 年 9 月 12 日在閑魚購買陽澄湖大閘蟹蟹卡后，發現無法提貨，網站一度關閉，重開后仍顯示無庫存、無法預約。
參與集體投訴的網友中，基本上都處于錢貨兩空的困境，小部分網友雖收到貨，但表示收到的卻是蟹苗，權益受到嚴重侵害。
蟹卡的千層套路
"（閑魚）平臺現在還有賬戶在賣那個蟹卡。" 一位用戶擔心，還會有不少人會上當受騙。
" 蟹卡事件 " 并非新鮮事，早在 2020 年，就有媒體進行過相關報道。演變至今，其問題主要分為兩類，一類是純粹的詐騙行為，另一類則是商家刻意設置的消費陷阱。盡管該問題已被多次曝光，至今仍潛伏于市場，屢禁不止。
許多受害者都有過類似的經歷：正當螃蟹上市、令人垂涎之際，某位 " 好心人 " 寄來的蟹卡就到了家門口。精美的印刷，高檔的包裝，看著好像沒有什么問題，但當你按照提示操作之后，便會被誘導加入一個刷單微信群，騙局就此展開。
除了明目張膽的詐騙以外，貨不對板是蟹卡消費中的另一大坑。
據《濟南時報》，國慶前夕，福建陳先生在某網紅直播間花費 680 元購買了包含 16 只大閘蟹的蟹卡，但是，大閘蟹送達后，陳先生發現大閘蟹的重量并不符合購買蟹卡的指標，蟹卡為公蟹每只 4.7 兩、母蟹每只 3.7 兩，但收到最重的大閘蟹也才 170 克（還是帶繩稱重），且有兩只死蟹。
這類貨不對板的現象，并非網紅直播間的獨有現象。即便是擁有高知名度的螃蟹品牌 " 蟹太太 "，同樣存在此類問題，甚至一些從事禮品回收的黃牛拒收 " 蟹太太蟹卡 "，可見，蟹卡消費的坑正逐漸侵蝕著行業的公信力。
蟹卡事件，除了誠信缺失，更暴露了蟹卡流通中 " 宣傳 - 履約 - 售后 " 全鏈條的監管漏洞，也讓 " 蟹卡變坑卡 " 的消費焦慮持續蔓延。
此類問題的焦點在于，作為中介平臺的閑魚，掌握著制定規則、審核商戶的權力，卻未能承擔起與之匹配的、保護消費者權益的責任。
其實，閑魚上的問題遠不止于此。
閑魚上的灰色江湖
" 中國暗網 "，這是網友給閑魚貼上的標簽。
在黑貓投訴平臺，與閑魚相關投訴多達 29 萬多條，貨不對板、退款不退貨、欺詐、閑魚不作為等問題層出不窮。
然而，這些商品問題也僅僅是冰山一角，潛藏冰山下面的，是一個依托平臺而滋生、伴隨用戶信任而壯大的龐大灰色生態。
只有你想不到，沒有閑魚做不到，這個萬物皆可掛的平臺，其邊界早已超越了簡單的二手交易。
在這里，你能找到 " 最快三天，不成功不收費 " 的催債服務，游走在法律與暴力的邊緣；有提供 " 戀愛代聊 " 的情感專家，精準利用現代人的孤獨與社交焦慮牟利；甚至還有 " 代寫收據 " 等服務。
它們如同平臺上的一個平行世界，擁有自己的一套 " 黑話 " 體系與溝通規則，這不僅是對監管的公然挑戰，更在持續蠶食著用戶與平臺之間僅存的信任基石。
這類亂象，早已不是秘密，持續引發著媒體的關注與報道。
例如《北晚在線》曾報道，閑魚上存在著利用暗號銷售電子煙的現象，商家不做任何未成年人禁止購買的提示，直接下單即可。
《深圳新聞網》報道稱，閑魚上以各類暗號開展 " 顏色交易 "，網友稱閑魚變 " 黃魚 "。
在閑魚平臺上，不只是商家，任何人都可以成為賣家，這種自由讓閑魚成為滋生詐騙、灰色產業的溫床。
亂象滋生，閑魚不應該 " 閑 "
那么，閑魚無辜嗎？
在上述蟹卡集體投訴中，有這樣一個案例：2025 年 9 月 24 日在閑魚同一個賣家購買 7 張蟹卡，9 月 26 日預約提蟹時被告知庫存緊張，只能約到最早 10 月 9 日提蟹，期間訂單顯示交易成功，款項已劃給對方賬戶。之后便一直無法查看，10 月 12 日在閑魚提交投訴，認定投訴成立，平臺一直追款，一直沒有下文，至今未收到退款。
從平臺規則和流程上看，閑魚似乎已經履行了其 " 中介 " 的職責。在用戶提交投訴后，平臺經審核認定投訴成立，并啟動了追款程序。然而，問題的關鍵在于，作為 C2C 的交易平臺，閑魚的交易模式是，一旦買家確認收貨或系統自動確認，款項便會即時劃入賣家賬戶。
這種設計本是為了保障賣家的資金流轉效率，但在蟹卡這類 " 預售 + 遠期履約 " 的交易中，卻成了巨大的風險敞口。
對此，閑魚在《社區用戶服務協議》中，和大部分平臺的做法如出一轍，通過格式條款將自己的責任剝離殆盡。
其在責任限制條款部分清晰載明：" 本協議的簽署并不意味……也不意味著閑魚成為您與其他閑魚用戶之間交易的參與方，除法律有明確規定外，閑魚無義務參與與交易有關的任何糾紛處理等活動。因您的行為導致的任何投訴、糾紛、爭議、賠償等，您應以自己的名義獨立承擔所有法律責任，法律另有規定的除外。"
2018 年，沈夢辰在閑魚賣二手商品被詐騙一事登上熱搜，平臺是否應該承擔責任，彼時，就已經給出了答案。
中國消費者協會副會長、中國人民大學法學院教授劉俊海在接受澎湃新聞采訪時表示：平臺方搭建平臺本身、制定交易規則、挑選二手賣家、并從交易中得利，按照《電子商務法》第三十八條規定，如果二手平臺上發生了詐騙，平臺應該協助消費者追回款項，如果無法追回，平臺雖無主觀故意，但也有過失，對消費者的損失應承擔連帶責任。
由此可見，對于平臺上的各類非正常交易事件，閑魚難以推脫責任，并不無辜。
但不可否認的是，因亂象的隱蔽性，其治理難度較大。
在某些事件被曝光之后，閑魚展開了一系列整頓，比如屏蔽某些暗號關鍵詞，但 " 野火燒不盡，春風吹又生 " 的頑固特性，極大地增加了監管難度，屏蔽了關鍵詞 A，相關的黑灰產會迅速轉向關鍵詞 B，以此實現規避，這也反映了平臺在內容審核與技術防控層面存在滯后性與被動性。
當治理速度追不上違規形式的變異速度，每一次成功的灰色交易，都是對平臺公信力的一次透支；而平臺的每一次 " 被動發現 " 與 " 消極地事后處理 "，都在加劇用戶 " 閑魚是否縱容 " 的質疑。長此以往，建立在閑置經濟之上的信任模式，其根基就會被一點點侵蝕。
結語
閑魚如同一條充滿活力的鯰魚，在渾濁的泥沙中盤活了整個二手交易市場。
艾媒咨詢數據顯示，2024 年，中國二手電商交易規模達 6144.9 億元（同比增長 12.0%），用戶規模 2.86 億人（同比增長 9.8%），預計 2030 年交易規模將達 9114.3 億元，用戶規模達 3.89 億人。
歸根結底，閑魚的本質是 " 信任交易 "。平臺有責任成為這股 " 清流 " 的守護者，而非 " 濁流 " 的旁觀者。這不僅關乎數億用戶切身權益，更決定了這條 " 魚 " 能否從盤活市場，躍升為真正承載用戶美好生活方式的廣闊海洋。讓信任回歸交易，才是閑魚乃至整個行業可持續發展的最大商業價值和社會價值。
還有最后一個問題，那些無法提貨的蟹卡，閑魚是否會繼續置之不理？
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