工信部通報：愛奇藝、轉轉、嘀嗒出行等多平臺人工客服存問題，76 款 APP 被下架
通告提到，工信部組織第三方機構對部分重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線開展撥測工作，結果顯示多家企業(yè)客服服務存在明顯短板。其中，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服服務，用戶無法通過人工渠道反饋問題；愛奇藝、轉轉、搜狐新聞則出現(xiàn)人工客服無法接通的情況，人工服務通道形同虛設。針對上述問題，工信部已第一時間督促相關企業(yè)落實整改措施，要求企業(yè)優(yōu)化客服體系，提升人工服務能力，確保用戶訴求能夠得到及時響應與妥善處理。
在 APP 治理方面，第三季度工信部持續(xù)加大監(jiān)管力度，組織開展 APP 技術抽測工作，累計完成 47 批次抽測。根據(jù)抽測結果，工信部對存在問題的 APP 依法依規(guī)處理，共責令 1970 款 APP 進行整改，要求企業(yè)限期修復違規(guī)問題；對整改不到位、問題突出的 203 款 APP 進行公開通報，強化社會監(jiān)督；同時，對嚴重違規(guī)、拒不整改的 76 款 APP 予以下架處理，堅決肅清 APP 市場亂象。
值得關注的是，為切實解決用戶 " 號碼注銷后仍被關聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號 " 的痛點，工信部持續(xù)推廣 " 二次號碼煥新 " 服務，并深入推進一鍵解綁歷史互聯(lián)網(wǎng)應用賬號工作。截至目前，該服務已覆蓋 230 余款主流應用，累計處理用戶解綁申請超 2.6 億次，服務用戶數(shù)量超 430 萬人，有效保障了用戶個人信息安全與權益。
7 月 30 日，工信部曾通告 2025 年第二季度電信服務質(zhì)量情況，提到第二季度責令整改 1449 款、下架 50 款 App。好看視頻、哈啰、網(wǎng)易云音樂、優(yōu)酷視頻的客服熱線無法找到人工客服，豆瓣、酷狗音樂人工客服接不通，已督促相關企業(yè)提高服務能力。
