打工人們還沒有焐熱自己手里剛買的大疆 Osmo Poceket3，就發現自己買貴了。
10 月 9 日，國慶長假結束后第一天，大疆開始籌備 " 雙 11" 大促。此次大促，包含運動相機、全景相機、入門航拍機等多款拍攝產品均大幅度降價，甚至 8 月剛發布的掃地機器人和 7 月上市的全景相機也在其中。
大疆無人機 Mini4 Pro 直降 1478 元，運動相機 Action 4 降幅超 950 元，最熱銷的產品 Osmo Poceket 3 口袋云臺相機最高降價幅度達到了 900 元。這款于 2023 年 10 月上市的云臺相機，累計銷量已經超過 1000 萬臺，是不少人旅游出片神器。
手機之類的消費電子產品在更新換代時降價早已不是新鮮事，甚至新能源汽車領域也屢見不鮮，但對于大疆而言，這樣的降價幅度超出了消費者的心理預期。
圖注：大疆官網有明顯的降價提示。
" 大疆降價 " 的話題高居熱搜榜首。一些消費者稱 " 客服 / 線下消費人員稱這款產品不會降價 " 是幫他們購入的理由。一場聲勢浩大的退款維權行動在社交平臺上展開，消費者們更想知道的是，為什么幅度如此之大？是否有補償措施？怎么賠付？
史上最強降價，不同的售后待遇
" 降價 " 是大疆成立以來，第一次由消費者端引起的輿論危機。
這次降價起因是一年一度的 " 雙 11" 大促，而今年大促開啟時間較早，恰好是工作日的第一天，這讓不少消費者覺得被 " 背刺 "。
目前，消費者可以通過大疆官方商城、天貓 / 京東 / 抖音旗艦店、線下門店這四個主流渠道購買，天貓 / 京東 / 抖音旗艦店皆為大疆授權，而線下門店分為大疆創新旗艦店和大疆創新授權體驗店。
Tech 星球查詢大疆官網發現，大疆只針對通過官網購買的用戶提供了明確的價保政策。從 10 月 9 日至 11 月 14 日期間在 DJI 大疆商城支付的訂單，自支付日起價保至 11 月 20 日。而這個時間節點恰好是 " 雙 11" 從開始到結束，但對于此前購買的用戶并無明確說明。
而其他渠道，都需要聯系客服或者銷售人員處理價保。同時，大疆也表明因線下門店和線上平臺會根據不同的活動節奏和方案提供各類優惠形式，包括價保、買贈或滿減等，" 大疆無法直接為您處理價保需求，請您聯系對應門店的銷售人員 "。
目前為止，大疆官方并沒有就此次降價給出明確的售后政策。但此前曾回應南都 · 灣財社記者稱，" 公司正通過各個渠道積極溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持 " 。
但消費者發現，線上和線下不同的購買渠道帶來了不同待遇。即便是線上渠道也有差距，比如有的渠道包裝配件齊全，產品及包裝無損壞，自簽收次日起 30 天內就可以申請退貨，而有的渠道支持 7 天價保或者退換貨。降價的第二天，不少在線上購買的消費者都發起了退貨退款。
而線下門店享受的服務卻因地因人而異。Tech 星球致電了北京大疆某線下旗艦店，對方表示只提供 7 天價保。
但事情發酵一周后，在線下購物的一位山東用戶稱，自己 17 天前買的 Osmo Action 5Pro，店員同意退 450 元。一位河北用戶稱，自己獲賠了差價的 60%，還給了一些小配件。
這是大疆快速發展的后遺癥。Tech 星球查詢官網發現，大疆的加盟商按照行業分為：行業應用、農業應用、運載應用、專業影像 4 個系列。
此次退貨爭議最大的 Osmos Pocket 3 屬于專業影像。官網顯示，僅在北京、上海、深圳、杭州、南京、西安六個地方開設了旗艦店，另有 3 家概念店，其余 32 家皆為授權店。Tech 星球致電了北京大疆國貿店旗艦店、大疆深圳官方旗艦店，對方皆表示，旗艦店只是授權店的一種，并非直營店。
大規模的加盟商讓大疆在運動相機賽道迅速發展，但也因為加盟商的政策不一致造成了此次輿論危機。
放下姿態，強勢競爭
大幅降價背后，是大疆業務變化帶來的危急感。
最重要的因素是占大疆營收 70% 以上的消費級無人機業務紅利幾乎見頂。中研普華產業研究院數據顯示，2024 年中國消費級無人機市場規模突破 500 億元，但增速從 2020 年的 45% 驟降至 18%，降幅超六成。
一位無人機行業人士稱，現在無人機的利潤已經很薄。一位大疆無人機行業 S 級代理商稱，自己公司有 70% 的產品都是大疆，只不過現在主要的贏利點從硬件轉變為軟件解決方案。公司也很少單獨售賣一個無人機產品，基本都是解決方案打包出售。
在農業植保領域，大疆的老對手極飛也在不斷壯大。招股書顯示，極飛科技的收入在 2024 年增加 73.4% 至人民幣 10.66 億元，2025 年上半年營收為 7.45 億元。雖然大疆依然是老大，但極飛的增長速度不容小覷。
一位農業植保無人機行業人士稱，這兩年大疆對加盟商的要求越來越多，如果完不成目標，拿貨價便會相應提高。
同時，另外一個對手影石也是虎視眈眈。雖然營收不足大疆十分之一，但影石已經著手開發無人機。影石是大疆遇到的最年輕的對手，不僅公司成立時間短，創始人還是 90 后。它和大疆有一樣的成長經歷，都是從強敵環伺的賽道殺出重圍。影石頭上午公布進軍無人機賽道，大疆下午就公布其將發布全景相機，最近大疆對影石的重視程度可見一斑。
大疆創始人汪滔對此早有預判。他在 2016 年曾表示，無人機市場即將接近飽和，大疆的收入達到 200 億元也就到頂了。
過去幾年來，大疆逐漸將業務擴展至運動相機、云臺相機、掃地機器人，乃至教育機器人等品類。據光子星球報道，2024 年大疆全年 800 億營收，凈利潤達 120.56 億元，利潤率甚至超過了全球消費電子龍頭企業蘋果。
據雷峰網報道，2024 年大疆 Pocket 3 賣 500 萬臺，營收接近 200 多億，占據其總營收的 25% 以上，是大疆絕對的爆款單品。它引起的爭議如果不能合理解決，可能將會影響整體營收大盤。
不過，不止一位加盟商對 Tech 星球表示，目前這樣的爭議并未影響線下門店的銷量。原因很簡單，在現有技術下，CMOS 已經不能再變大，Pocket3 的性能參數已達到最優，產品優化的空間有限。而市面上還未出現足夠強大的對手。
讓大疆放下身段大幅度降價，除去自身增長需求，還有來自外部的壓力。目前，OPPO、vivo、小米都開始涉獵 Pocket 賽道。其中，vivo 已經配置了 " 近百人的團隊 "，產品預計明年問世，小米和浩瀚也合作了一款云臺相機，同樣對標 Pocket，內部定位是 " 口袋相機 "，定位中低端。
更重要的是，手機廠商先天帶有生態優勢，消費者可以更方便地將拍攝資料上傳至手機端，剪輯發布。
行業人士評論稱，大疆此時降價，一方面是為了給競爭對手壓力，干擾其定價策略。另外一方面，很有可能即將推出 Pocket 4。
四處出擊，消費電子能否撐起半邊天
僅從營收來看，大疆依然處于高速增長狀態，綜合媒體報道 2022 年至 2024 年其營收分別為 300 億、500 億和 800 億，只是增速放緩。
但面對越來越擁擠的市場和越來越多的對手，大疆開始涉足更多領域，今年最受人關注的產品就是全景相機和掃地機器人。
數據顯示，2024 年全球運動相機份額排名中，影石以 27.3% 的市場份額超越大疆 25.8% 的市場份額，排名第二。大疆推出 8K 超旗艦畫質全景相機 Osmo 360，定價 2999 元起，比影石 X5 3798 元的官方定價便宜近 800 元，希望借此實現反超。
全景相機是比無人機小 10 倍還多的市場，大疆出手除去帶來有限的增長，或許更重要的原因是牽制影石，使其無法全身心投入無人機產品。
一位大疆前員工稱，大疆各個階段都伴隨激烈競爭，很多人覺得大疆出來就是大哥，一路坦途，現在去介入別的市場好像很新奇。但當年消費級無人機市場、農業植保方面當年競爭都非常激烈，搶第一的階段之后現在定局了。
換句話說，競爭是大疆的常態，也是其他公司的常態。
今年，大疆還推出了 ROMO 系列掃地機器人。對于越來越貴但卻始終買不到可以把地掃干凈的消費者而言，他們對大疆抱有極高的期待。
Tech 星球此前曾報道過，一位行業人士稱，一開始大家還是比較忌憚的，因為大疆在無人機領域口碑很好，產品設計和功能都非常出挑，但產品推出后，并沒有超過目前市面上的產品。" 產品本來可以打 8 分，但因為是大疆，只有 7 分 "，某掃地機器人企業員工稱。
掃地機器人是遠比無人機還要競爭激烈的領域，追覓、石頭科技、科沃斯已經卷到不可開交，更何況還有小米這樣作戰經驗極其豐富的對手。
從無人機到手持云臺、云臺相機，再到運動相機、掃地機，從天空到陸地，大疆正在基于無人機的研發背景試水盡可能多的消費電子產品，以期再創增長神話。但這些已經是競爭紅海，大疆需要算清楚，進入市場規模遠比無人機小的領域，到底投入多少才最劃算？ （王琳）
