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重返釘釘 4 個月后，創始人陳航（花名：無招）帶來了一個全新的釘釘。
"4 個月前，我剛回到釘釘時，就做了一次全面用戶走訪，收到大量反饋。" 無招在 2025 釘釘十周年發布會上說道，" 十年時間，很多用戶反饋釘釘設計較老舊，頁面排布臃腫等問題。"
借此，無招回歸釘釘后干的第一件事，就是將釘釘進行全面重構。
新版本釘釘設計的核心理念，就是簡潔、高效、以人為本，"4 個月時間里，我們總共對 1850 項需求進行分析和設計，對 574 項問題進行全部修復，20 多個產品線進行全面優化。" 無招說道。
（釘釘創始人、CEO 陳航，花名無招）
8 月 25 日，經全面重構后，釘釘 8.0 版本——即 AI 釘釘 1.0 版正式推出，不僅進行全新頁面排版設計，還一口氣推出了釘釘 One、AI 搜問、AI 表格、AI 聽記、智能硬件 DingTalk A1 等 5 款 AI 產品。
除此之外，釘釘還宣布重點押注客服、營銷、教育三大場景，推出對應的行業 AI 大模型產品，首發全球企業級 AI 助理市場，并針對出海企業、中小創企以及中大型企業，給出了全新解決方案。
2015 年，釘釘 1.0 版本發布，十年后的今天，釘釘進化至 8.0 版本。此次大會上，無招反復提及，AI 時代，重做一個釘釘應該怎么樣？現如今，AI 釘釘 1.0 給了一個初步答案。
事實上，早在大模型爆發之初，釘釘就已經進行了 AI 布局，而葉軍執掌之時，更多是以 AI 生態運營的邏輯進行功能迭代，而無招的回歸，無疑是讓釘釘重回 " 產品為王 " 的邏輯。
但面對行業對手的強勢競爭，AI 釘釘 1.0 似乎還僅僅是個小學生，其所有更新的 AI 產品，還在對手的射程之內，最終是否能夠超越對手，還要看真實的產品體驗效果。
今年，是釘釘發展史上的又一個重要轉折點。
2025 年初，釘釘開啟從協同工具向 AI 智能平臺的轉型之路。那么，重回釘釘的無招，為釘釘做減法，能讓其在新十年，無招勝有招嗎？
重構后的 AI 釘釘 1.0
邁入 AI 時代，協同辦公賽道也正在被重構，釘釘、飛書、企業微信三大巨頭都在加碼 AI。過去十年，釘釘定義了云和移動互聯網時代的工作方式。新十年，釘釘則希望定義 AI 時代的工作方式。
釘釘 8.0 版本名為 " 蕨 "，它是地球上最早的高等植物，象征著生命系統的真正成型。
也正因此，釘釘 8.0 則象征著釘釘要向下扎根行業，自內重構莖骨，向外繁榮生態。" 釘釘 8.0 也是 AI 釘釘 1.0，我們決心清空過去，以歸零的心態，為 AI 時代打造一個全新的釘釘。" 無招說道。
那么，重構后的 AI 釘釘 1.0，到底有哪些不一樣？
AI 釘釘 1.0 在產品上的更新，主要體現在 2 大方面：
一是對釘釘整體頁面布局、功能設計進行了優化更新；
二是產品功能上進行了 AI 升級迭代；
簡潔，是釘釘 8.0 版更新的第一個核心，其主要針對釘釘備受詬病的冗余頁面、功能設計。
釘釘 8.0 版本從標題、按鈕、每個分割線，都已重新進行顏色搭配，頁面更加簡潔清晰，符合現代審美。功能上，則把所有功能進行簡化，去除冗余，讓用戶更專注工作。
另一個核心，則是高效，體現在 AI 被深度融入各個工作場景中，為用戶進行智能推薦。
如初始創建企業時，可借助 AI 一句話創建企業工作平臺，并智能匹配符合企業所需要的應用和工具，讓應用找人。在釘釘頭部，則會內置 AI 效率島，AI 會實時分析用戶所有工作流程，并自動分類工作優先級，遇到開會，也會根據時間提前提醒，讓用戶更從容不迫地處理所有工作。
當然，想要讓工作流程更高效，離不開各種辦公軟件工具，此次 AI 釘釘 1.0，也帶來了五大 AI 產品，即釘釘 One、AI 搜問、AI 表格、AI 聽記，和智能硬件 DingTalk A1。
其中，釘釘 One 是釘釘面向 AI 時代，打造首個以 Agent 驅動的工作信息流，說白了，就是為用戶打造一個專屬的 AI 工作秘書和 AI 學習秘書。
AI 工作秘書，可以將所有與工作相關的信息與任務，由 AI 按優先級整理后，以信息流卡片的形式清晰呈現給用戶，由 " 人找事 " 變成 " 事找人 "。
AI 學習秘書，將取代過去主要在群聊中分享的企業信息流轉方式，企業可以利用 AI 將行業相關的新產品、新技術、新趨勢、新觀點做收集、翻譯，像企業內部視頻號或抖音一樣推送給員工。
總的來說，釘釘 One 就像用戶專屬的大管家，能夠幫助用戶處理各種事情。
另外，協同辦公軟件 AI 迭代的另一個重要產品能力，就是 AI 知識問答。釘釘 AI 搜問，就是融合 AI 搜索與 AI 知識問答，實現一框搜問天下，為企業員工提供 AI 時代的知識獲取方式。
釘釘 AI 搜問基于文本搜索引擎、知識圖譜搜索引擎等能力，不管是搜人、搜事、搜知識，還是問工作進展，都能基于用戶的權限范圍，精準給出答案。
此外，AI 搜問推出模型融合引擎 AI Fusion，匯集全球超 50 種主流大模型，企業可以在 AI Fusion 勾選模型進行問答效果的對比，從而選擇最適合的模型。
AI 表格已經成為協同辦公軟件兵家必爭之地。今年 7 月，釘釘也推出了 AI 表格功能。
此次大會上，釘釘 AI 表格也進行了全新升級，能夠實現全域數據歸一、業務流程自動化運轉、一眼透視業務全貌等功能，并上線 AI 表格助理、字段 Agent 等多項 AI 能力。
借助 AI 表格助理，用戶只需對話描述想法，就能自動生成 AI 表格、自動化工作流、儀表盤，也可以直接進行問數、公式統計，或者對表格排序、填色、加寬等基礎操作。
據悉，目前釘釘上有超過 30 萬家企業在 AI 表格里創建業務應用。
值得一提的是，釘釘 8.0 還推出新一代語音智能工具 "AI 聽記 "（AI Minutes），并發布首款智能硬件 DingTalk A1。
DingTalk A1 在軟件層面深度融合 AI 聽記能力，并與釘釘待辦、日程等應用無縫銜接，同時還可以喚起超過 10 種角色的釘釘 AI 助理，并支持用戶自主配置。
通過此次產品更新，其實可以很明顯地看到，釘釘在 AI 產品功能上，正在加速追趕飛書。
一方面，AI 產品功能更新更多是補齊原有短板，將 AI 深度融入整個釘釘工作流中，但最終是否能夠突出重圍，還要看其真實用戶體驗效果。
另一方面，釘釘是目前國內首個發布硬件產品的協同辦公軟件，但其是否能夠在科大訊飛等傳統錄音筆、翻譯機硬件廠商中形成差異化競爭優勢，還有待考驗。
但不管怎么說，無招的回歸，讓釘釘在短時間內補齊了 AI 短板。而補齊產品短板之后，就是要向行業扎根，繁榮整個 AI 生態。
聚焦行業三板斧
客服、營銷和教育
從工具到行業，是釘釘過去幾年做深業務的路徑。曾經，釘釘想依托 " 云釘一體化 " 走通這條路，但并沒有走通。
無招回歸之后，顯然有了一些新的想法。
此前，有報道稱，釘釘近期成立了一個新業務線 - 行業專屬模型團隊，向釘釘 CTO 朱鴻匯報。
此次大會上，無招也正式宣布，AI 釘釘 1.0 將聚焦三大場景，即客服、營銷、教育，打造了 AI 客服大模型、AI 營銷服、AI 教育等產品，用 AI 重構三大場景的工作流。
首先是客服場景，為什么釘釘要重構客服場景？
" 這要從我回到釘釘開始說起，起初 BD 團隊說續約率特別高，客戶很滿意，在線客戶負責人也說問題全部解決，轉人工率很低，僅有 15%。" 無招說道，" 但后續做全國調研時，客戶卻跟我說他提的需求一年多沒有響應，在線咨詢客服往往答非所問，也始終找不到轉人工的接口。"
事實上，這不僅僅是釘釘自己客服存在的問題，很多軟件產品的 AI 客服都存在該問題。基于此，無招回歸后，決定要用 AI 重構的首個場景，就是 AI 客服。
而為了保證 AI 客服大模型在行業中的效果，無招回歸后重新組建了數據工程團隊、模型訓練團隊，和效果評測團隊，三個團隊共同完成了 AI 客服大模型的訓練，并保證數據真實、準確，讓 AI 理解問答、知識和使用手冊等內容，同時確保 AI 最終結果不會答非所問或產生幻想。
同時，釘釘還用 AI Native 方式重建客服 Agent 服務，建立在線客服 Agent、主動服務 Agent、服務質檢 Agent 和 VOC 跟進 Agent 四個數字人助理，從而實現自動服務客戶。
基于全新開發的 AI 客服，釘釘能夠支撐客戶整個 VOC 全渠道需求，在自動識別所有需求后，全自動跟進，而當需求設計到研發時，也可以全自動跟產研系統打通。
" 事事有回應，件件有著落。" 無招說道，" 我們的客服滿意度已經從 30% 提升到 80%，同時我們把成本下降了 90%。"
營銷場景中，往往存在的問題在于整個銷售過程不透明，缺失對銷售中間流程的管理，往往會導致最終銷售結果并不好。對此，釘釘的解決方案，是通過硬件對整個銷售過程進行透明化管理。
在 DingTalk A1 基礎上，釘釘會針對營銷場景，打造 DingTalk A1 Lite、DingTalk B1、DingTalk B2 三款的硬件產品，采用智能語音方式，去實現在銷售過程及總結分析中的AI 銷售助理、AI 服務質檢、AI 智能洞察等能力。
而針對教育場景，釘釘則是聯手夸克，實現全量 AI 作業批改，該能力覆蓋全學段、全學科，數學、語文、英語，甚至體育、跳繩、仰臥起坐等，都能夠全部自動進行分析批改。
" 有了 AI 作業批改，老師每天批改作業時間從 2 個小時節省到 10 分鐘。" 無招說道，針對錯題整理，釘釘還能夠實現自主建立班級錯題本和學生個人錯題本，實現對錯題的全自動分類匯總。
聚焦這三大場景，其實是釘釘基于自身發展現狀，以及阿里本身在 AI 創新業務發展體系所作出的選擇。而這其實也與無招對釘釘做減法的理念相同，只有當在少數場景扎根之后，才能夠具備向外擴張的能力。
此外，AI 釘釘 1.0 版本還為中大型企業提供全新產品，即 " 你的釘釘 "，并為其推出專屬品牌、專屬存儲、專屬部署以及專屬 AI。
其中，在企業專屬 AI 層面，釘釘則可以為企業打造 4 個層次的 AI 產品設計：
L1 層，基礎的數字資源管理，主要包含 AI 搜索、AI 知識庫、知識增量更新體系；
L2 層，理解與推理，包含數據精煉提升服務，即 AI 客服沉淀的能力，和企業專屬模型深度定制化和咨詢服務；
L3 層，自主決策與行動，以中信金屬的冶金業務為例，釘釘幫助企業實現 AI 自適應學習、自主決策，自主調用代碼、自主執行，提高優品率；
L4 層，反思與進化，閉環學習層；
無招坦言："L4 是努力的方向，目前尚未做到，需各方共同努力。"
值得一提的是，釘釘在應用服務市場也進行了全面升級，全新的釘釘應用市場分為嚴選應用市場、AI 硬件市場、AI 模板市場、AI 助理市場、客戶說等板塊，并針對每個板塊進行更新升級。
截止目前，釘釘應用市場已有超過 6000 家合作伙伴，每一年幫助合作伙伴獲得 30 億以上的營收，其中 1000 萬以上的合作伙伴收入已經達到 50 家。
可以看到，無招回歸之后，不僅在產品層面做了減法，在向行業扎根之時，也同樣在做減法，做好千行百業之前，要聚焦三大場景。
而在服務企業的過程中，釘釘將 AI 能夠實現的層級能力進行了分類，在滿足企業不同需求的同時，無疑也為后續企業付費服務提供了能力的劃分。
無招重回創業
釘釘需找回王牌產品
無招其實是一名連續創業者。10 年前，在湖畔花園做來往失敗后，重新創立了釘釘。彼時，無招屬于是富二代創業，只需要埋頭把產品做好即可。
4 年前，無招脫離阿里獨立創業，" 這時候才知道什么叫創業，真正是白手起家。" 無招回憶道，" 當時我連電梯都是三部開一部，空調 0 度以上 30 度以下都不開。"
現在，無招回歸，可以說是帶釘釘重回創業者心態，" 釘釘將回歸創業、回歸創新、回歸用戶第一。" 無招說道。
釘釘創業初期，" 共創 " 就是無招慣用的找產品定位、改進產品的方法。
據悉，2014 年，無招曾帶著團隊拜訪了上百家企業，并提出了 " 共創伙伴 " 的概念，帶著一班人馬搬到客戶公司一起工作、開會、吃飯，隨時隨地根據客戶的要求來進行產品設計和改進。
而無招此次回歸釘釘后的 4 個多月時間里，再次共創了各行各業 100 多位創業者。另外，前文也提到，無招回歸后第一時間，就對客戶進行 " 暗訪 "，而這次暗訪則直接催動其對內部的變革。
基于共創和訪問的內容，無招可以說是在釘釘內部進行了全面的整改，這場整改覆蓋范圍很廣，從產品設計、排查，到整改，無招都在一線深度參與。
同時，無招還加強了釘釘內部管理，調整考勤制度，并強調回歸創業狀態。
此次對釘釘內部的整改，基本上可以說是刮骨鋼刀，而其創業者的作風，甚至一度在社交媒體平臺被大眾抨擊。但從目前的結果來看，是好的，至少在產品更新迭代上，已經補足短板。
事實上，此前葉軍執掌時期的釘釘，已經對 AI 大模型進行了相關布局。此次無招回歸，則加速了釘釘 AI 化轉型，推出眾多 AI 產品能力，并開放平臺支持垂直行業模型開發。
同時，在 AI 生態上，今年 3 月，釘釘還推出 "AI 創新 N 次方計劃 "，以極具吸引力的扶持政策加速 AI 生態建設。據悉，該計劃推出 " 三免四助力 " 措施，即免除開發者傭金、保證金及算力費用，同時提供品牌推廣、銷售渠道、技術支持和投資對接等全方位助力。
當前，隨著 AI 技術的發展，企業服務市場正在經歷一場深刻變革。
釘釘也認識到，只有將 AI 技術深度融入產品，才能在新的競爭環境中保持領先地位。同時，阿里巴巴集團戰略的轉變也為釘釘的 AI 轉型提供了契機。
據悉，無招和阿里高層就釘釘未來的 AI 轉型達成了共識。同時，在阿里 AI 創新業務中，釘釘現在被定位為阿里 AI To B 的入口級產品，與夸克（AI To C 的旗艦應用產品）形成互補。
在阿里巴巴集團 CEO 吳泳銘看來，釘釘要從協作平臺進化為真正的 AI 智能中樞。未來企業內部系統將不再是孤立的功能模塊，而是由多個 AI 智能體（AI Agent）相互連接、調用的動態網絡。
這一定位的提升，無疑將為釘釘提供了更多資源和支持。但釘釘歷史遺留問題，卻并不好解決。
從行業角度來看，釘釘是協同辦公賽道的開創者，也在早期開發了很多創新性的應用。但 2020 年開始的云釘一體戰略，將釘釘綁在阿里云體系中，使其整體業務發展出現了停滯。
彼時的釘釘，確立了 PaaS 為釘釘商業化基座的構思，此前這種構思被稱作 PLG（產品 Product 驅動和底座 PaaS 驅動）+SLG（銷售 Sales 驅動和服務 Service 驅動）模式，并在此后踐行。
直到去年 11 月，葉軍還在釘釘 2024 秋季峰會上表示：" 釘釘已經跑出一條適合中國 To B 行業的商業化路徑 "，這指的就是 PLG+SLG 這條路徑。
但顯然這條路并未走通。與此同時，伴隨著長達十年的發展時間，在 AI 時代來臨之際，釘釘不僅缺乏一款王牌的 AI 產品，整體的頁面、功能設計的冗余，也備受詬病。
相比較來說，本身處于行業老二的飛書，近年來相繼推出了多款爆款產品，作為一個辦公軟件工具，從文檔，到飛書妙記，再到 AI 表格，每一款產品都能夠精準的滿足用戶需求。
客觀事實來講，釘釘在這些工具類產品的體驗，已經與飛書形成了差距。同時，從市場發展情況來看，飛書也對釘釘這一行業老大地位形成了一定的沖擊。
據釘釘去年曾公布其 2025 上半財年（2024 年 4 月至 9 月）的 ARR（年度經常性收入）為 2 億美元，并計劃在 2025 年實現盈虧平衡。然而在阿里近兩個季度發布的財報（24 年 10 月 -25 年 3 月），釘釘盈利情況并未被提及。
而在 2024 年春節前后的飛書全員會上，飛書 CEO 謝欣提到，2023 年飛書的軟件訂閱收入就已超過了 2 億美元，同比實現了翻倍增長。這 2 億美元的訂閱收入均來自外部客戶，還不算字節內部的使用情況以及部署和定制化的費用收入。
在用戶數據層面，據第三方機構 QuestMobile 此前數據顯示，釘釘以約 2 億月活用戶位居第一；企業微信月活約 1 億，位居第二；飛書月活約 3000 萬，排名第三。
盡管當前釘釘仍處行業首位，但后來者的挑戰無處不在。
" 飛書多維表格比釘釘領先至少 12 個月。" 今年 7 月，飛書 CEO 謝欣在接受媒體采訪時說。已經很久沒有一位掌門人如此點名道姓、簡單直白地宣稱自家產品領先競爭對手。
他更是暗諷釘釘的 AI 功能：" 如果你的辦公工具主要不是在創作，而是在打卡，那一年的沉淀可能是 1000 萬次的打卡數據，那大概率 AI 能幫你預測的是，明天哪幾個員工會遲到。"
謝欣的 " 嗆聲 "，可見協同辦公市場競爭的白熱化。
總體來看，初始階段的釘釘，在產品上具有更多的創新性，這也是其能夠率先打開協同辦公賽道的關鍵，但現如今，面對后來者的威脅，無招陳航帶著 "AI 深度落地 " 的使命回歸。
無疑，AI 時代，于協同辦公賽道來說，還需要重回產品邏輯，做好真正好用的 AI 產品，而這也將是無招回歸釘釘的根本價值所在。
從目前無招對產品和行業線做的減法來看，或許，能實現無招勝有招。
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王一粟
創始人 / 主編
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