前沿科技，數(shù)智經(jīng)濟(jì)
面對這一危機(jī)，蘋果緊急進(jìn)行了一系列處理。蘋果先是為用戶免費(fèi)提供手機(jī)保護(hù)殼，阻隔皮膚直接接觸天線，如果用戶不滿意，還支持 30 天無條件退款。隨后蘋果開始了一系列針對手機(jī)信號的技術(shù)自研。最終，iPhone 4 總銷量實(shí)現(xiàn)接近 4000 萬臺，成為了整個智能手機(jī)時代的 " 開端 "。
十五年后，中國手機(jī)市場的老牌玩家，OPPO 也正在面臨一場產(chǎn)品質(zhì)量的大考。
據(jù)報道，近期有不少消費(fèi)者抱怨 OPPO 手機(jī)出現(xiàn)屏幕綠線問題。該問題主要出現(xiàn)在 OPPO Find X2/X3/X5、Reno5/6/9，子品牌一加也有所涉及，幾乎涉及到整個 OPPO 近幾年的產(chǎn)品線。
有手機(jī)維修經(jīng)驗的人都知道，換個屏就能解決綠線的問題。但當(dāng)消費(fèi)者拿著手機(jī)到門店咨詢的時候，面對的卻是一系列執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不透明的難題。有的用戶能獲得免費(fèi)更換，另一些則被要求支付費(fèi)用。
2025 年，是 OPPO 的三十周年，也是 OPPO 繼續(xù)向高端品牌轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。
在產(chǎn)品高端化的策略上，OPPO 在今年開發(fā)者大會上，提出了包含端側(cè)智能計算、PersonaX 記憶引擎、Agent Matrix 智能體框架的系統(tǒng)級端側(cè) AI 戰(zhàn)略。在 10 月 16 日發(fā)布的新一代旗艦 Find X9 系列上，OPPO 首席產(chǎn)品官劉作虎又打出了 " 萬元內(nèi)最值得購買的相機(jī) " 的口號。
但在產(chǎn)品的后方戰(zhàn)場，OPPO 近幾年一系列的售后和產(chǎn)品質(zhì)量問題卻正在透支消費(fèi)者的信任。這對于經(jīng)歷一年銷售 " 不溫不火 " 的 OPPO 來說，顯然是一場相當(dāng)嚴(yán)峻的考驗。
一條綠線引發(fā)的信任危機(jī)
OPPO 的綠線問題，指的是手機(jī)屏幕會突然出現(xiàn)一條橫貫屏幕的綠色豎線。
根據(jù)目前社交平臺消費(fèi)者反饋顯示：這條這綠線，通常在軟件更新后突然出現(xiàn)，影響顯示效果，無法消除，卻不妨礙基本操作。起初，有用戶以為是軟件 bug，重啟或恢復(fù)出廠設(shè)置無濟(jì)于事；隨后，服務(wù)中心的診斷確認(rèn)，這是硬件故障，解決需更換顯示屏。
根據(jù)不完全統(tǒng)計，這場 OPPO 的綠線故障牽扯面非常廣泛，幾乎以 4 年產(chǎn)品為周期，" 無差別 " 出現(xiàn)在 OPPO 主品牌 Find X（高端旗艦線）、Reno（年輕化中端線）和子品牌一加上。
面對這場 " 普遍性 " 的產(chǎn)品故障，按 OPPO 此前承諾，部分特定機(jī)型激活四年內(nèi)可免費(fèi)更換屏幕并延保。但消費(fèi)者趕往售后服務(wù)中心時，卻遇到了不盡相同的答復(fù)。
面對眾多售后亂象，不少消費(fèi)者不禁吐槽稱，"OPPO 的產(chǎn)品使用壽命是否只有 4 年 "。
在近幾年里，OPPO 每次升級手機(jī)操作系統(tǒng) Color OS 時，都會強(qiáng)系統(tǒng)的特性就是流暢，而且?guī)啄甓寄鼙３至鲿丑w驗。在 OPPO Find X9 Pro 上，OPPO 還打出了 " 電池在使用 60 個月后仍能保持 80% 以上的健康度 " 的口號。種種宣傳，都暗示了自家產(chǎn)品使用壽命可達(dá)五年以上。
回顧過去兩年，綠線并非是 OPPO 第一次遇到消費(fèi)者對解決方案不是很滿意的產(chǎn)品問題。
例如在 2024 年，有用戶頻繁反饋 OPPOFind X8 系列手機(jī)太燙導(dǎo)致卡頓。雖然后續(xù) OPPO 在開發(fā)者大會稱，潮汐引擎技術(shù)能破解芯片級高溫，但至今仍有用戶反饋說手機(jī)太燙。此外，還有用戶（主要是 Reno 型號）反饋更新 Color OS 15 會遇到手機(jī)突然黑屏但過一會就好了的問題，這同樣也跟 OPPO 主打的系統(tǒng)流暢標(biāo)簽相違背。
或許，綠線可能只是 OPPO 產(chǎn)品問題的又一次爆發(fā)。但消費(fèi)者累積的不滿，正在讓 OPPO 過去一系列的技術(shù)突破蒙上質(zhì)疑。
對消費(fèi)電子稍微有些了解的用戶幾乎都能一眼看出，OPPO 屏幕的綠線大概率是一種硬件缺陷。
從實(shí)事求是的角度上說，目前手機(jī)通用的 OLED 屏幕是一把 " 雙刃劍 "。
該顯示技術(shù)的好處是對比度和亮度更高，能在節(jié)省電量的同時帶來更好的顯示效果，但缺點(diǎn)就是硬件脆弱。在 OLED 屏幕剛普及的幾年里，普遍出現(xiàn)的問題是 " 燒屏 "。如今的綠線問題，有專家認(rèn)為是三星 6.7 英寸 E4 材質(zhì) AMOLED 屏幕的普遍存在的缺陷，也有人認(rèn)為是屏幕在高溫、高濕環(huán)境下老化所致。
為了給用戶帶來更好的顯示效果，其實(shí) OPPO 也很重視屏幕顯示技術(shù)。
例如 OPPO 與天馬的合作，是專門在廈門定制了一條屏幕產(chǎn)線。深入工藝層面的合作，讓 OPPO 實(shí)現(xiàn)從發(fā)光材料到校準(zhǔn)流程的自主研發(fā)，并在 OPPO Find X9 上為消費(fèi)者帶來了最低支持 1nit 亮度的護(hù)眼效果。
所以出現(xiàn)問題之后，除了屏幕技術(shù)問題如何解決，更重要的是如何提升品牌的售后保障。
在過往銷售競爭中，OPPO 銷售渠道的一大特色就是 " 分包模式 "。基本上，二級代理給 OPPO 交一筆押金然后就能在店里放上 OPPO 的品牌展柜，然后開始賣手機(jī)。
這種模式的好處，顯然是渠道方在利益的追求下，將 OPPO 的產(chǎn)品快速在全國大街小巷鋪開。據(jù)行業(yè)不完全統(tǒng)計，OPPO 在 2024 年的全球銷售門店就已經(jīng)突破 26 萬家，超過華為、小米等競爭對手整整一個量級。線下店鋪多的好處，就是工作人員能事無巨細(xì)為消費(fèi)者解決問題。
但渠道分包的壞處，就是終端銷售跟 OPPO 公司之間相互博弈。
"（OPPO）新品價格破發(fā)的時間很快 "，一位門店銷售這樣告訴光錐智能，" 很多渠道商銷售新機(jī)的重點(diǎn)就是拿到大區(qū)任務(wù)的返利 "。另一位店鋪經(jīng)營者則稱，"OPPO 的二級代理跟維修是分開的 "。這導(dǎo)致基本上線下手機(jī)店鋪基本上都會承擔(dān)部分手機(jī)維修業(yè)務(wù)。
其中銷售亂象，這位店主講了一個非常形象的故事。
" 起初，一些手機(jī)店鋪會為了完成任務(wù)私自降價，被公司發(fā)現(xiàn)下場就是扣押金。后來經(jīng)營者想了個辦法，那就是送東西。先是充電寶，再是藍(lán)牙耳機(jī)、蠶絲被和燒水壺，這些不太值錢的東西組成 " 四件套 "。后來送東西越來越夸張，米和油也送。最后，銷售模式發(fā)展成店鋪給消費(fèi)者打一張欠條，讓消費(fèi)者明天來取錢。"
或許是為了解決產(chǎn)品技術(shù)跟產(chǎn)品使用體驗之間的差異，2024 年年底有媒體報道稱 OPPO 創(chuàng)始人陳明永已經(jīng)再次 " 出山 "，親自調(diào)研渠道，與核心省代、省包渠道商進(jìn)行交流。
這種調(diào)整，很快也體現(xiàn)在 OPPO 的管理層上。
2025 年 4 月，原 OPPO 中國區(qū)總裁劉波卸任，由高級副總裁段要輝全面接管中國區(qū)業(yè)務(wù)，并對線下銷售體系進(jìn)行重組，推動更集中的市場策略。10 月，OPPO 首席產(chǎn)品官劉作虎在原有職責(zé)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分管海外市場。整個調(diào)整方向，是主導(dǎo) Find 系列、有旗艦經(jīng)驗的段要輝與擁有海外運(yùn)營成功經(jīng)驗（一加）的劉作虎相互配合。
或許在全新領(lǐng)導(dǎo)班子的推動下，OPPO 能重新整理銷售渠道，充實(shí)消費(fèi)者信任。
商業(yè)世界，從來都沒有捷徑可言。無論是探索規(guī)模量產(chǎn)，還是走向高端，有時候很小的問題蘊(yùn)含著驚人的商機(jī)。
例如從 OPPO 印尼團(tuán)隊孵化出來的極兔速遞。極兔成立之初最主要的使命就是解決手機(jī)運(yùn)輸丟失的問題，為 OPPO 在東南亞的出海打下物流地基。就是這看似 " 沒什么技術(shù)含量 " 的快遞公司，在今天坐擁 900 億港幣市值。
在過往的競爭中，OPPO 確實(shí)取得了相當(dāng)多的技術(shù)進(jìn)展。從新功能的發(fā)布中看到，OPPO 也在嘗試努力貼合用戶的需求。
在今年 OPPO 的開發(fā)者大會上，我們看到了 OPPO 基于 AI 能力推出了不少 " 巧思 " 功能。例如在圖文記錄方面，OPPO 一鍵閃記支持將多模態(tài)信息歸檔記錄，AI 助手現(xiàn)在能記住更多結(jié)構(gòu)化的信息。在系統(tǒng)級的 AI 加持下，OPPO 的 AI 自動記賬能覆蓋購物 App、支付界面等場景中的賬單。
在剛剛發(fā)布的 OPPO Find X9 系列上，OPPO 再度加強(qiáng)與哈蘇的合作，推出了 8K 超清照片。或許，8K 大小的圖片并不適合在社交平臺直接上傳，但 OPPO 推出該功能的本意是讓消費(fèi)者能隨心拍照之后，根據(jù)需求裁切。
但這些產(chǎn)品層面的巧思，在當(dāng)下激烈的市場競爭中，OPPO 還是缺少一些直觀的差異。
例如今年手機(jī)行業(yè)圍繞高通 " 端側(cè)可成長 "AI 的概念下，各家手機(jī)廠商都在推進(jìn) AI 在智能終端領(lǐng)域的應(yīng)用。例如 vivo 今年的開發(fā)者大會上展示了系統(tǒng)級 AI 能識別微信內(nèi)容，直接跳轉(zhuǎn)到其他軟件。榮耀在今年發(fā)布的 Magic8 系列上，則是在手機(jī)上放了一個 AI 按鍵，將 AI 功能提升到了硬件級的高度。
或許，OPPO 今年能憑借 OPPO Find X9 系列再次在攝影層面拉開產(chǎn)品差距。但綜合目前的產(chǎn)品售后問題和市場競爭情況看，OPPO 顯然還需要拿出更多誠意。
根據(jù) IDC 數(shù)據(jù)顯示，OPPO 近一年來的銷售表現(xiàn)整體呈現(xiàn) " 高開低走 " 的態(tài)勢。今年一季度，OPPO 在中國的市場份額為 15.7%，到今年三季度下滑至 14.5%。以全球市場的表現(xiàn)看，OPPO 已經(jīng)掉出全球前五的榜單。這對于 OPPO 這家以出海能力著稱的公司而言，無疑又是一次警鐘。
根據(jù) Counterpoint 數(shù)據(jù)顯示。在近幾年間，OPPO 在中國市場 600 美元以上的價格段中，占據(jù)的份額一直變化不大。華為在 2024 年 " 回歸 " 之后，只用一年便從蘋果 " 奪回 " 了屬于自己的份額。
如同蘋果明知 AppleCare+ 被濫用，但仍愿意為消費(fèi)者維修手機(jī)一樣。高端手機(jī)廠商需要負(fù)起責(zé)任，不只技術(shù)創(chuàng)新，還需透明售后、免費(fèi)召回等保障措施。
或許，綠線問題也是 OPPO 踏入高端品牌的一次重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
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王一粟
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